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Telecomunicaciones: 52% de reclamos se debe a problemas con servicio de telefonía móvil

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Telecomunicaciones: 52% de reclamos se debe a problemas con servicio de telefonía móvil

De acuerdo a los datos publicados en el Portal de Información de Usuarios del Osiptel, Movistar fue la empresa que concentró la mayor cantidad de reclamos presentados, con 420,605, equivalente al 73.10% del total. Le siguió Claro con 75,128 reclamos (13.06%) y Entel, con 43,588 (7.58%). Mientras que, Bitel y DirecTV registraron 10,593 (1.84%) y 5,595 (0.97%) reclamos, respectivamente, además de otras empresas con 19,865 (3.45%). Asimismo, Osiptel indicó que el 52.6% de los reclamos presentados por los usuarios a las empresas operadoras se debió a problemas con los servicios móviles. A ello se sumaron los reclamos por el servicio telefónico fijo (29.29%), por encima del servicio de acceso a internet (11.57%), de la televisión por cable (6.02%), entre otros servicios (0.52%). En el periodo analizado, el mayor porcentaje de reclamos se presentó por el canal telefónico (58.5%), mientras que el 23.65% se registró a través de las páginas web de las empresas operadoras. Los reclamos presentados de manera presencial constituyeron el 16.67% del total; los reclamos escritos y por otra modalidad registraron el 1.18% del total. El Osiptel recordó que los usuarios tienen derecho a presentar un reclamo si no está conforme con su servicio público de telecomunicaciones y las empresas operadoras está obligadas a entregar un código de reclamo, que permitirá identificar el procedimiento y hacer seguimiento del caso. Los usuarios pueden hacer sus consultas llamando al servicio telefónico de orientación del Osiptel marcando el 1844 FonoAyuda, así como mediante las líneas móviles visibles en el enlace: www.osiptel.gob.pe/portal-del-usuario/contactenos/numeros-de-atencion-a-nivel-nacional/ . También pueden escribir al correo electrónico [email protected] y acudir a las oficinas del Osiptel programando su cita a través del enlace: https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/SICITA . Más en Andina: ?? El Ministerio de la Producción ( @MINPRODUCCION ) aprobó la transferencia de más de 11 millones de soles para cofinanciar los primeros desembolsos a proyectos de Centros de Extensión y Transferencia Tecnológica, Segunda Fase. https://t.co/PZNGOOmBD6 pic.twitter.com/CaXGNUkvN3

— Agencia Andina (@Agencia_Andina) June 30, 2022 (FIN) NDP/CNA/JJN Publicado: 30/6/2022 Noticias Relacionadas Osiptel recibirá comentarios para fijar tarifas tope de Telefónica del Perú Osiptel: ¿Cuál fue la empresa operadora con red de internet móvil más veloz en mayo? Reniec y Osiptel establecen alianza para reforzar cooperación contra ciberdelincuencia